{"id":286,"date":"2026-09-03T22:22:02","date_gmt":"2026-09-03T22:22:02","guid":{"rendered":"https:\/\/activenso.com\/?page_id=286"},"modified":"2026-09-03T22:22:02","modified_gmt":"2026-09-03T22:22:02","slug":"politique-de-remboursement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/activenso.com\/en\/politique-de-remboursement\/","title":{"rendered":"Refund policy"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<style>\n.activenso-refund {\n    max-width: 1200px;\n    margin: 0 auto;\n    padding: 70px 24px;\n    background: #F8FAFC;\n    color: #475569;\n    font-size: 16px;\n    line-height: 1.75;\n}\n\n.activenso-refund * {\n    box-sizing: border-box;\n}\n\n.activenso-refund h1 {\n    margin: 0 0 18px;\n    color: #0F172A;\n    text-align: center;\n}\n\n.activenso-refund .refund-intro {\n    max-width: 850px;\n    margin: 0 auto 12px;\n    text-align: center;\n    font-size: 18px;\n}\n\n.activenso-refund .refund-date {\n    margin-bottom: 30px;\n    color: #64748B;\n    text-align: center;\n    font-size: 14px;\n}\n\n.activenso-refund .refund-warning {\n    margin-bottom: 24px;\n    padding: 20px;\n    border: 1px solid #F97316;\n    border-radius: 12px;\n    background: #FFF7ED;\n    color: #9A3412;\n    font-weight: 600;\n}\n\n.activenso-refund .refund-card {\n    margin-bottom: 20px;\n    padding: 30px;\n    border: 1px solid #E2E8F0;\n    border-radius: 16px;\n    background: #FFFFFF;\n}\n\n.activenso-refund h2 {\n    margin: 0 0 16px;\n    color: #0F172A;\n    font-size: 25px;\n    line-height: 1.3;\n}\n\n.activenso-refund a {\n    color: #2563EB;\n    font-weight: 600;\n}\n\n.activenso-refund .refund-contact {\n    padding: 32px 24px;\n    border-radius: 16px;\n    background: #2563EB;\n    color: #FFFFFF;\n    text-align: center;\n}\n\n.activenso-refund .refund-contact h2 {\n    color: #FFFFFF;\n}\n\n.activenso-refund .refund-button {\n    display: inline-block;\n    margin-top: 12px;\n    padding: 14px 24px;\n    border-radius: 8px;\n    background: #F97316;\n    color: #FFFFFF;\n    font-weight: 600;\n    text-decoration: none;\n}\n\n@media (max-width: 689px) {\n    .activenso-refund {\n        padding: 45px 12px;\n        font-size: 15px;\n    }\n\n    .activenso-refund h1 {\n        font-size: 30px;\n    }\n\n    .activenso-refund h2 {\n        font-size: 21px;\n    }\n\n    .activenso-refund .refund-intro {\n        font-size: 16px;\n    }\n\n    .activenso-refund .refund-card {\n        padding: 20px;\n        border-radius: 12px;\n    }\n}\n<\/style>\n\n<div class=\"activenso-refund\">\n\n    <h1>Refund policy<\/h1>\n\n    <p class=\"refund-intro\">\n        Cette politique pr\u00e9sente les conditions applicables aux demandes de\n        remboursement concernant les licences et produits num\u00e9riques achet\u00e9s\n        sur Activenso.\n    <\/p>\n\n    <p class=\"refund-date\">Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 3 septembre 2026<\/p>\n\n            Nous examinons chaque demande de remboursement avec attention.\n            Cette politique ne limite pas les droits l\u00e9gaux du consommateur,\n            notamment la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 applicable aux contenus\n            et services num\u00e9riques.\n        <\/p>\n\n        <p>\n            Avant de demander un remboursement en raison d\u2019un probl\u00e8me\n            technique, le client doit contacter notre assistance afin que nous\n            puissions v\u00e9rifier la licence et proposer une solution adapt\u00e9e.\n        <\/p>\n    <\/section>\n\n    <section class=\"refund-card\">\n        <h2>2. Livraison num\u00e9rique imm\u00e9diate<\/h2>\n\n        <p>\n            Les licences sont envoy\u00e9es par voie num\u00e9rique apr\u00e8s confirmation\n            du paiement. La livraison est normalement instantan\u00e9e, sous r\u00e9serve\n            des contr\u00f4les de s\u00e9curit\u00e9 et des \u00e9ventuels incidents techniques.\n        <\/p>\n\n        <p>\n            Le client doit v\u00e9rifier l\u2019adresse e-mail utilis\u00e9e pour sa commande\n            ainsi que son dossier de courriers ind\u00e9sirables.\n        <\/p>\n    <\/section>\n\n    <section class=\"refund-card\">\n        <h2>3. Droit de r\u00e9tractation<\/h2>\n\n        <p>\n            Lorsqu\u2019il est applicable, le consommateur dispose en principe d\u2019un\n            d\u00e9lai l\u00e9gal de quatorze jours pour exercer son droit de r\u00e9tractation.\n        <\/p>\n\n        <p>\n            Pour un contenu num\u00e9rique fourni imm\u00e9diatement sans support\n            mat\u00e9riel, ce droit peut \u00eatre perdu lorsque le client a donn\u00e9 son\n            consentement expr\u00e8s au commencement de l\u2019ex\u00e9cution avant la fin du\n            d\u00e9lai de r\u00e9tractation et reconnu express\u00e9ment perdre ce droit.\n        <\/p>\n\n        <p>\n            Si ces conditions ne sont pas remplies, les droits l\u00e9gaux du\n            consommateur restent applicables.\n        <\/p>\n    <\/section>\n\n    <section class=\"refund-card\">\n        <h2>4. Situations pouvant donner lieu \u00e0 une solution<\/h2>\n\n        <p>\n            Une assistance, un remplacement ou un remboursement peut notamment\n            \u00eatre \u00e9tudi\u00e9 lorsque :\n        <\/p>\n\n        <ul>\n            <li>la cl\u00e9 fournie est invalide et ne peut pas \u00eatre remplac\u00e9e ;<\/li>\n            <li>le produit livr\u00e9 ne correspond pas \u00e0 la commande ;<\/li>\n            <li>la m\u00eame commande a \u00e9t\u00e9 factur\u00e9e plusieurs fois par erreur ;<\/li>\n            <li>la licence n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 livr\u00e9e et aucune nouvelle livraison n\u2019est possible ;<\/li>\n            <li>le produit pr\u00e9sente un d\u00e9faut de conformit\u00e9 couvert par la loi ;<\/li>\n            <li>un remboursement est impos\u00e9 par les droits l\u00e9gaux du client.<\/li>\n        <\/ul>\n    <\/section>\n\n    <section class=\"refund-card\">\n        <h2>5. Situations g\u00e9n\u00e9ralement non remboursables<\/h2>\n\n        <p>\n            Sous r\u00e9serve des droits l\u00e9gaux du consommateur, une demande peut\n            \u00eatre refus\u00e9e lorsque :\n        <\/p>\n\n        <ul>\n            <li>une licence valide a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9e et activ\u00e9e correctement ;<\/li>\n            <li>le client a chang\u00e9 d\u2019avis apr\u00e8s une livraison imm\u00e9diate faisant suite \u00e0 une renonciation valable au droit de r\u00e9tractation ;<\/li>\n            <li>l\u2019appareil est incompatible alors que les exigences \u00e9taient clairement indiqu\u00e9es avant l\u2019achat ;<\/li>\n            <li>la cl\u00e9 a \u00e9t\u00e9 partag\u00e9e, revendue ou utilis\u00e9e contrairement aux conditions de la licence ;<\/li>\n            <li>le probl\u00e8me peut \u00eatre corrig\u00e9 en suivant les instructions ou avec l\u2019aide de l\u2019assistance ;<\/li>\n            <li>le client refuse de fournir les informations n\u00e9cessaires au diagnostic.<\/li>\n        <\/ul>\n    <\/section>\n\n    <section class=\"refund-card\">\n        <h2>6. Garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9<\/h2>\n\n        <p>\n            Lorsqu\u2019un contenu ou service num\u00e9rique n\u2019est pas conforme, le\n            client peut demander sa remise en conformit\u00e9 sans frais.\n        <\/p>\n\n        <p>\n            Si la remise en conformit\u00e9 est impossible, refus\u00e9e ou n\u2019intervient\n            pas dans les conditions pr\u00e9vues par la loi, le client peut avoir\n            droit \u00e0 une r\u00e9duction du prix ou \u00e0 la r\u00e9solution du contrat.\n        <\/p>\n\n        <p>\n            Cette politique commerciale n\u2019exclut ni ne r\u00e9duit la garantie\n            l\u00e9gale de conformit\u00e9.\n        <\/p>\n    <\/section>\n\n    <section class=\"refund-card\">\n        <h2>7. Comment effectuer une demande<\/h2>\n\n        <p>\n            La demande doit \u00eatre envoy\u00e9e depuis notre page\n            <a href=\"https:\/\/activenso.com\/en\/nous-contacter\/\">Contact us<\/a>\n            ou \u00e0 l\u2019adresse\n            <a href=\"mailto:contact@activenso.com\">contact@activenso.com<\/a>.\n        <\/p>\n\n        <p>Le client doit indiquer :<\/p>\n\n        <ul>\n            <li>son nom et son adresse e-mail ;<\/li>\n            <li>son num\u00e9ro de commande ;<\/li>\n            <li>le produit concern\u00e9 ;<\/li>\n            <li>le motif pr\u00e9cis de la demande ;<\/li>\n            <li>le message d\u2019erreur et une capture d\u2019\u00e9cran, si n\u00e9cessaire.<\/li>\n        <\/ul>\n\n        <p>\n            Aucun mot de passe, num\u00e9ro complet de carte bancaire ou code de\n            s\u00e9curit\u00e9 ne doit \u00eatre transmis.\n        <\/p>\n    <\/section>\n\n    <section class=\"refund-card\">\n        <h2>8. Examen de la demande<\/h2>\n\n        <p>\n            Activenso v\u00e9rifie les informations de la commande et peut proposer\n            des instructions d\u2019activation, une assistance technique, une\n            nouvelle cl\u00e9, une nouvelle livraison ou une autre solution\n            appropri\u00e9e.\n        <\/p>\n\n        <p>\n            Une demande incompl\u00e8te peut n\u00e9cessiter des informations\n            suppl\u00e9mentaires avant de pouvoir \u00eatre trait\u00e9e.\n        <\/p>\n    <\/section>\n\n    <section class=\"refund-card\">\n        <h2>9. Modalit\u00e9s du remboursement<\/h2>\n\n        <p>\n            Lorsqu\u2019un remboursement est accept\u00e9 ou l\u00e9galement d\u00fb, il est\n            effectu\u00e9 par le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 pour la\n            commande, sauf accord expr\u00e8s du client pour un autre moyen ne lui\n            occasionnant aucuns frais suppl\u00e9mentaires.\n        <\/p>\n\n        <p>\n            Pour un paiement en cryptomonnaie, les modalit\u00e9s pratiques sont\n            communiqu\u00e9es au client en tenant compte du moyen utilis\u00e9 et de la\n            r\u00e9glementation applicable.\n        <\/p>\n\n        <p>\n            Le d\u00e9lai d\u2019apparition du remboursement peut varier selon la banque,\n            le prestataire de paiement ou le r\u00e9seau concern\u00e9.\n        <\/p>\n    <\/section>\n\n    <section class=\"refund-card\">\n        <h2>10. D\u00e9lai de remboursement<\/h2>\n\n        <p>\n            Lorsqu\u2019un remboursement est l\u00e9galement d\u00fb, il est effectu\u00e9 dans le\n            d\u00e9lai pr\u00e9vu par la r\u00e9glementation applicable et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, au\n            plus tard quatorze jours apr\u00e8s la d\u00e9cision ouvrant droit au\n            remboursement.\n        <\/p>\n    <\/section>\n\n    <section class=\"refund-card\">\n        <h2>11. Pr\u00e9vention de la fraude<\/h2>\n\n        <p>\n            Activenso peut effectuer des v\u00e9rifications raisonnables pour\n            pr\u00e9venir la fraude, les utilisations multiples non autoris\u00e9es ou\n            les demandes abusives.\n        <\/p>\n\n        <p>\n            Avant d\u2019ouvrir une contestation aupr\u00e8s d\u2019un prestataire de paiement,\n            le client est invit\u00e9 \u00e0 contacter Activenso afin de rechercher une\n            solution amiable, sans limitation de ses droits l\u00e9gaux.\n        <\/p>\n    <\/section>\n\n    <section class=\"refund-card\">\n        <h2>12. Modification de cette politique<\/h2>\n\n        <p>\n            Activenso peut modifier cette politique afin de tenir compte de\n            l\u2019\u00e9volution de ses services ou de la r\u00e9glementation. La version\n            applicable est celle en vigueur \u00e0 la date de la commande, sous\n            r\u00e9serve des dispositions l\u00e9gales imp\u00e9ratives.\n        <\/p>\n    <\/section>\n\n    <div class=\"refund-contact\">\n        <h2>Besoin d\u2019aide concernant une commande ?<\/h2>\n\n        <p>\n            Contactez-nous avec votre num\u00e9ro de commande et une description\n            pr\u00e9cise du probl\u00e8me rencontr\u00e9.\n        <\/p>\n\n        <a class=\"refund-button\" href=\"https:\/\/activenso.com\/en\/nous-contacter\/\">\n            Contact us\n        <\/a>\n    <\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique de remboursement Cette politique pr\u00e9sente les conditions applicables aux demandes de remboursement concernant les licences et produits num\u00e9riques achet\u00e9s sur Activenso. 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