Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos licences, la livraison numérique, le paiement et l’activation de vos logiciels.
Commande et livraison
Comment vais-je recevoir ma licence ?
Après la validation de votre commande, votre licence et les instructions nécessaires sont envoyées à l’adresse e-mail indiquée lors de votre achat. Pensez également à vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison est numérique. Elle est généralement effectuée rapidement après la validation de votre commande. Un délai supplémentaire peut être nécessaire pendant certaines périodes ou lorsqu’une vérification de la commande est requise.
Je n’ai pas reçu mon e-mail, que dois-je faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables et assurez-vous que l’adresse e-mail utilisée lors de la commande est correcte. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Paiement et facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés sur la page de validation de la commande. Choisissez simplement l’option qui vous convient, puis suivez les instructions affichées pour finaliser votre achat.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par des solutions sécurisées. Activenso ne conserve pas directement les informations confidentielles de votre carte bancaire.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Vérifiez les informations saisies ainsi que la disponibilité des fonds, puis réessayez. Si le paiement est toujours refusé, contactez votre banque ou choisissez un autre moyen de paiement disponible.
Installation et activation
Comment activer mon logiciel ?
Téléchargez et installez le logiciel en suivant les instructions reçues avec votre commande. Ouvrez ensuite la section d’activation, saisissez votre clé de licence exactement comme elle apparaît dans l’e-mail, puis validez.
Comment vérifier la compatibilité du logiciel ?
Consultez les informations de compatibilité indiquées sur la fiche du produit avant votre achat. Vérifiez notamment le système d’exploitation, sa version, l’architecture 32 ou 64 bits et les éventuelles exigences techniques.
Que faire si ma clé de licence ne fonctionne pas ?
Vérifiez que la clé a été saisie sans erreur et qu’elle correspond bien au logiciel acheté. Si le problème persiste, contactez notre assistance en indiquant votre numéro de commande et en joignant une capture d’écran du message d’erreur.
Puis-je utiliser ma licence sur plusieurs appareils ?
Le nombre d’appareils autorisés dépend de la licence achetée. Consultez la fiche du produit et les informations reçues avec votre commande avant d’installer le logiciel sur un autre appareil.
Assistance et remboursement
Comment contacter l’assistance ?
Utilisez notre page « Nous contacter » et indiquez votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande ainsi qu’une description précise du problème. Notre équipe vous répond généralement dans les 24 heures ouvrées.
Puis-je demander un remboursement ?
Vous pouvez nous adresser une demande en indiquant votre numéro de commande et le motif rencontré. Chaque demande est examinée conformément à notre politique de remboursement et aux droits applicables aux consommateurs. Consultez la page « Politique de remboursement » pour connaître les conditions détaillées.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant une licence, une commande ou une activation.